Добро пожаловать, Гость
Логин: Пароль: Запомнить меня

правила общения с клиентом
(1 чел.) (1) гость
  • Страница:
  • 1
  • 2
  • 3

ТЕМА: правила общения с клиентом

правила общения с клиентом 3 года, 3 мес. назад #215

  • nuk
  • Вне сайта
  • Юниор
  • Постов: 1
  • Репутация: 0
что можно говорить и чего нельзя?
Как вести себя если ти на первой встерчи с клиентом?
Как вести себя если твой клиент врач, а у вас нет мед. образования?
о чем нельзя говорить и чего не надо делать с клиентом?
какая обстановка должна бить во время массажа?

RE: правила общения с клиентом 3 года, 3 мес. назад #246

  • vitaliy_petrenko
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Репутация: 0
Вообще заметил, что во время сеанса массажисту лучше молчать. Так можно больше внимания уделить клиенту. Вспоминается семинар в Лиске, где мы изучали тайский массаж во время обета молчания. Продуктивность работы была вдвое выше.
Можно говорить о терапевтическом эффекте.
Не стоит плохо говорить о других массажистах, даже если они этого заслуживают.
На первой встрече вести себя спокойно и размеренно. Главное - прочувствовать, хочешь ли ты работать с этим человеком. Если нет - лучше сразу отказаться.
Врачам тоже нужен массаж В любом случае массажист должен обладать знаниями в анатомии, но любые дискуссии и споры неприемлемы.
Не надо делать с клиентом того, чего не умеешь и в чём не уверен. Хорошая практика - перед сеансом проговорить, что ты будешь делать.
Обстановка успокаивающая и расслабляющая - полумрак, музыка, возможно, ароматические свечи.

RE: правила общения с клиентом 3 года, 3 мес. назад #249

  • nuk
  • Вне сайта
  • Юниор
  • Постов: 1
  • Репутация: 0
полностю согласен с Витей и действительно не делать швецкий массаж если о нем только слишал... массажния обстановка тоже играет огромную роль а нащет молчания то я заметил что если я молчу я успеваю сделать в 2-3 раза больше за той же промежуток времени, но иногда молчать просто немогу так как пациент постоянно о чем то говрит Виталий а ви какие аромосвечи предпочтатете? я лично их неочень переношу мне больше нравится пару капель масла капнуть на батарею или лампочку - тогда нет такой неприятного запаха дима, да и клиент не морщиться если без его разрешения зажгли свечу а приятний запах масла всегда воспринимаеться очень очень хорошо, и раслабляюще ... кстати очень хочу купить подушечку на глаза с травами но незнаю где ее можно приеоблести... неподкажете?

RE: правила общения с клиентом 3 года, 3 мес. назад #251

  • vitaliy_petrenko
  • Вне сайта
  • Администратор
  • Репутация: 0
Насчёт подушечки на глаза не подскажу, но на массажные столы, масла, простыни и другую сопутствующую продукцию могу организовать существенные скидки.

RE: правила общения с клиентом 3 года, 3 мес. назад #253

  • nuk
  • Вне сайта
  • Юниор
  • Постов: 1
  • Репутация: 0
давайте скидивайте инфо о том что у вас есть ... очень интересно!

RE: правила общения с клиентом 3 года, 3 мес. назад #256

  • Xranitel
  • Вне сайта
  • Юниор
  • Постов: 5
  • Репутация: 1
Ошибаясь, не ошибайтесь

1. Не выходите за рамки собственной квалификации. Если вы не имеете высшего образования - не занимайтесь лечением всех заболеваний; быть хорошим массажистом не менее почетно, чем быть хорошим врачом. А если вас интересует комплексный подход к человеку, продолжайте свое образование в области регуляторной медицины или начните работать совместно с хорошим натуропатом. В настоящее время массаж является неотъемлемой частью регуляторной медицины.

2.
Массаж много веков занимает свою отдельную нишу в комплексном лечении человека, развивайтесь не по горизонтали, получая много поверхностных знаний, а по вертикали, углубляясь и совершенствуясь.

3. Обязательно на первом же приеме расскажите пациенту о намеченном вами курсе массажа, о массажной технике, которую вы выбрали для курса лечения или для профилактики, и о возможных сложностях, с которыми ему придется столкнуться.

4.Постарайтесь на первом же приеме создать достаточную мотивацию у пациента, при этом не берите ответственность только на себя, пациента должен выполнять самостоятельно все ваши рекомендации по питанию, физическим упражнениям и т.д. Вы выполняете свою часть работы, квалифицированно делая массаж, а пациент выполняет свое домашнее задание.

5.Оставляйте все свои проблемы перед дверью в рабочий кабинет. Приходя с улицы, мы снимаем верхнюю одежду в прихожей, так и все негативные мысли, эмоции, беспокойства оставьте за порогом.

6. Никогда не давайте пациенту советов и рекомендаций, которые вы сами не выполняете.

7. Никогда не переходите с пациентом в панибратские отношения, не формируйте зависимости от себя и не приручайте к себе. Сохраняя дистанцию, установите с ним теплые дружеские отношения.

8.Никогда не обсуждайте с пациентом свою личную жизнь, оставаясь честным и открытым, помните - это они пришли к нам , а не мы к ним .

9.В профессии массажиста очень важен индивидуальный подход к пациенту, ваш индивидуальный массажный почерк; развивайте интуицию, проницательность, не бойтесь экспериментов, ведь массаж изначально развивался эмпирическим путем, а нам сейчас гораздо проще расти профессионально, ведь накоплен огромный научный опыт, опирайтесь на него, но не забывайте о сложности человеческого организма, не всему можно дать объяснения с точки зрения анатомии и физиологии, будьте открыты новым знаниям и новому опыту.

10. Не бойтесь конкуренции, к сожалению, работы хватит на всех, разрешите пациенту свободу выбора, не навязывайте себя, пусть он сам решит, что вы самый лучший массажист для него.

11.Не обманывайте пациента и не давайте ему пустых обещаний, наша работа связана со здоровьем человека, и рекламные трюки нам совсем ни к чему.

12. Если вы от сеанса к сеансу наталкиваетесь на непрерывное сопротивление, например, пациент из последних сил терпит вас и ваш массаж, но решил не прерывать начатый курс, откажитесь от него, не надо никому ничего делать против его воли.

13. Сформируйте условный рефлекс у пациента, при проведении курса массажа назначайте его на прием в одно и то же время, а если массаж выполняется раз в неделю - выберите один и тот же день и время.

14.Чтобы избежать усталости - играйте, а не трудитесь, играйте как в детстве, отдавая себя без остатка.

15.Если ваша усталость стала хронической, вы чувствуете, что работа вызывает упадок сил и слабость, значит, пришла пора обратить пристальное внимание на свое здоровье и найти причину плохого самочувствия, используя физикальные методы исследования и натуропатические.

16.Вот вымогать чаевые - НЕЛЬЗЯ!
Клиент должен сам почувствовать, на сколько вы ему помогли.
Самые лучшие чаевые - это повторный визит именно к Вам, а не к Вашему конкуренту.
Лучшие друзья массажистов это эспандер
  • Страница:
  • 1
  • 2
  • 3
Модераторы: Божена Малицкая
Время создания страницы: 0.80 секунд
Main page Contacts Search Contacts Search